Política de Reembolso e Devolução

1. Visão Geral

O Artesa segue o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, adaptando as regras para a natureza específica de produtos personalizados e sob encomenda.

2. Produtos Personalizados

Produtos feitos especificamente para você (com seu nome, foto, medidas ou especificações únicas) não podem ser devolvidos nem trocados por motivo de arrependimento, pois foram criados exclusivamente para atender à sua demanda e não podem ser revendidos.

Exceções: Você terá direito a reembolso total ou troca se:

• O produto apresentar defeito de fabricação.
• Houver erro na personalização (ex: nome escrito errado pelo vendedor).
• O produto chegar danificado devido ao transporte.

3. Produtos não Personalizados

Para itens que não foram personalizados (pronta-entrega ou sem customização específica), você tem o direito de arrependimento e pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

4. Como Solicitar

1. Acesse seu painel e vá em "Meus Pedidos".
2. Selecione o pedido e clique em "Ajuda" ou entre em contato via chat com o vendedor.
3. Caso não haja acordo, abra uma disputa na plataforma o mais rápido possível (dentro do prazo de 7 dias).

5. Prazos de Reembolso

Uma vez aprovado o reembolso, o valor será estornado:

• Cartão de Crédito: Creditado na fatura (pode levar 1 a 2 ciclos, dependendo do banco).
• PIX: Devolvido para a mesma conta de origem em até 2 dias úteis.